客房服务(实习)

岗位工作内容
1， 按照既定标准和工作程序对客房走廊布草房和餐具柜进行清洁；
2，及时补充客用品；
3，及时完成上级指定的对客服务，并满足客人的需求；
4，向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况；
5，保证设备的清洁和修缮；
6，完成区域客房报告；
7，完成每日客房检查工作单；
8，向上级汇报客人的投诉；
9，向上级汇报楼层里的反常行为和活动准确；
10，记录在规定的区域房间问题；
11，保障个人仪容仪表及卫生符合要求；
12，坚持执行酒店各项安全及紧急情况的处理制度和程序；
13，楼层服务员应随时了解酒店所供的产品及最新的服务信息，以便能解答出顾客提出的相关问题；
14，确定客房的实际房态，并向客房中心文员随时报告所发现的任何矛盾房。
15，完成主管安排的其他工作。