豪华阁主管

【岗位职责】
工作概述：
1、对豪华阁客人提供优质服务，及时了解客人反馈，并在服务及酒店设备设施的调整提出建议，提高顾客满意度；
2、及时高效地处理客人投诉；
3、在授权范围内，快速正确地做出决定，使客人满意；
4、激励团队成员，保持高度的团队精神(或团队凝聚力)；
5、向团队成员提供培训及指导，使团队保持酒店服务标准。
【岗位要求】
1、具备国际酒店前台/宾客关系/服务中心/餐饮等服务经验1年以上；
2、具备基本的英文沟通交流能力；
3、具备出色的沟通技巧；
4、具备较强的宾客服务意识和专业技能。