质检培训经理Quality Inspection Training Manager

【岗位职责】
1、负责制定并执行酒店服务质量检查标准和流程，定期对各部门服务及运营质量进行监督、检查和评估。
2、根据质检结果，分析问题并提出改进方案，推动各部门落实整改措施，确保服务质量持续提升。
3、设计并实施员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务标准培训等，提升员工专业素养和服务水平。
4、定期组织服务质量专题会议，汇总质检数据并形成报告，向管理层反馈质量改进建议。
5、协助建立和完善酒店培训体系，开发培训教材和课程，确保培训内容符合酒店运营需求。
6、监督各部门培训执行情况，评估培训效果，优化培训方案。
7、跟进行业最新服务标准及培训方法，引入先进理念，提升酒店整体竞争力。
【岗位要求】
1、熟悉酒店运营流程及服务标准，具备扎实的质量管理或培训管理经验。
2、具备较强的分析能力和问题解决能力，能够通过数据发现问题并提出有效改进措施。
3、优秀的沟通协调能力，能够与各部门高效合作，推动质量提升和培训落地。
4、具备培训课程开发及授课能力，能够独立完成培训需求分析、计划制定及效果评估。
5、工作细致严谨，责任心强，能够承受一定的工作压力。
6、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备基础的数据分析能力。