行政楼层主管/接待员 Club Lounge Supervisor/Agent

岗位职责
1、全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水准。
8、完成上级交办的其它工作。
9、遵守国家法律和饭店规章制度。