礼宾部领班

岗位职责：
1.检查礼宾部员工仪容仪表，确保员工展现良好的服务形象；
2.掌握酒店客房状态、宾客情况、城市交通、旅游等多方面信息，为宾客提供准确的信息服务，做好酒店服务项目的推销工作；
3.确保礼宾部员工及时、准确地传递客人的信件、传真、包裹等物品；
4.确认团队的抵店及离店时间，并在团队抵店或离店时，协调接收、发送团队行李；
5.维护、更新对客服务资料，确保信息记录的准确性；
6.负责规范长、短期行李寄存的记录、归档工作；
7.负责接听柜台电话，解答宾客询问；
8.负责及时传达部门领导的各项工作指令。
岗位要求：
1.良好的表达能力和对客服务意识。
2.具有国际品牌酒店对客服务经验优先考虑。