前台接待主管

岗位职责：
1、全面负责前厅的接待、账务、预订、问询等日常业务工作；
2、将当日信息进行传达，包括抵、离店情况，VIP用房情况，酒店推出活动和其它需知会的事项；
3、每班次检查前台员工的仪容仪表，礼貌礼节，确保在岗的所有员工符合要求；
4、确保当天到店VIP的房间安排，确保特殊安排已按要求下单；
5、随时检查房间状况的不当之处，并采取正确的纠正措施；
6、抽查员工的备用金，及保险箱的记录情况；
7、督促做好大型团体接待的准备工作及结算工作；
8、处理客人到前台的投诉及各种要求；
9、负责前台的报表制作和报送，确保所制作的报表及时报送到相关部门；
10、了解前台管辖区域资产，做好日常清点、使用、整理、归档等管理工作；
11、完成上级领导安排的其他工作事宜。
任职条件：
1、大专及以上学历,1年以上五星级酒店同岗位工作经验；
2、具有国际标准酒店全面的前厅专业知识，熟悉房务部的业务运作和相关部门的运作，较强的组织、统筹、协调、指挥能力；
3、具有高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度；
4、年龄25～35岁、身体健康，五官端正，身高女163以上、男175以上，不允许有体味。