房务总监

【工作职责】：
1、参与并制定房务部经营管理计划和房务部日常管理规范；
2.负责组织和监督实施房务部经营管理计划；
3.负责安排房务部工作人员的日常工作，并对其工作进行指导和考核；
4.监督房务部各部门的工作流程和服务质量，保证其严格按照酒店和部门的各项规章制度和岗位流程，以使达到要求保障酒店的声誉；
5.督促、指导、检查前厅部及管家部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见和建议；
6.负责检查贵宾房、参加迎送贵宾、探望患病的客人的工作；
7.遇到客户投诉，及时采取有效措施努力消除不良影响，维护酒店的良好形象；
8.巡视抽查前厅部和客房所负责管理的区域，并做好记录，如发现问题及时进行改正；
9.与其他部门做好沟通工作，与下属经理做好沟通和配合工作，保证工作能有效有序进行；
10.进行员工培训，提高员工的工作质量和工作效率；
11.监督和检查前厅部和客房部的安全工作，消除各种存在的各种隐患；
12.完成领导交给的其他工作。
【任职要求】：
1、专科及以上学历
2、熟悉酒店市场，10年以上相关工作经验，3年以上总监岗位经验及相关管理公司工作经验。
3、具有较强的计划决策能力、人际沟通能力及良好的组织管理能力。
4、具备良好的应变能力、能及时妥善处理突发事件，保证客户满意度良好
5、具备良好公关礼仪、心理学、管理学、及酒店业务管理专业知识