前台主管

岗位职责
1.健全各种问讯资料。
2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
4.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
5.通过监督员工的活动，协助部门培训人员制定部门培训计划，协助进行前厅部求职者的面试，以保证酒店的标准。
6. 检查贵宾房，迎送贵宾，保证客人满意、舒适。
7.处理客人投诉，维护宾客关系，推荐改善服务的工作程序，保证客人满意、舒适。
8. 准备住房率报表、收入报表及其它统计报表，以便在房间的销售方面，按酒店的现有标准更新完善管理。
9. 执行每日行政工作，检查工作时刻表，阅读记事本，检查工作区域的卫生，监督员工的仪表和工作行为，以保证和达到所要求的标准。
10. 监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结帐离店、处理行李、留言和传真，处理客人要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款回收顺利。
11. 保存记事本，记载上班期间发生的有关与重要的事件，形成一个完整的记录，以供将来参考。
12. 监督、评估员工的行为，提高其产出和效率。
13. 完成分配的其它任务。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康，品貌端正，气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。