客房服务员

1. 主要职责
工作概述 – (职位概述)
l 及时清洁客房和套房，确保宾客满意度。
l 围绕企业文化主旨：感恩、宽容、和谐、超越提升酒店的品牌价值及企业文化理念。
主要职责 – (职务的主要工作)
l 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、工作间和餐具柜进行清洁。
l 补充客用品。
l 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。
l 熟知客房内的设施设备，对于损坏及故障及时向上级汇报。
l 保证设备的清洁和修缮。
l 完成区域客房报告。
l 完成每日客房检查工作单。
l 与上级会面并承担每日分配的任务。
l 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。
l 及时向上级汇报客人的投诉。
l 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。
l 准确记录在规定的区域内的房间情况。
l 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。
l 保持个人仪容和卫生标准。
l 按要求参加会议和培训活动。
l 制作并保持插花。
l 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预定等。
2.资格
技能要求
l 熟悉客房的各项清扫和服务流程。
l 有吃苦耐劳的精神，诚实可信。
学历
l 初中或相当程度
经验
拥有一些客房工作经验。