前台管家

岗位职责：
1、负责订房推销，向咨询客房情况的潜在客人成功销售客房。
2、做好将到房客人的服务工作，通过建群提前了解客人的详细资料及需求，提前做好准备工作。
3、客人入住前，做好客房检查工作，检查房间的卫生情况、设施设备运行情况及根据客人需求需要准备的加床、装饰等附加服务是否均已落实。
4、为住店客人办理入住手续并安排房间（包括散客、团队、长住客、预定客、和非预定客等）；引领客人进入房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、做好住店客人入住期间的服务：为住店客人提供水果、暖心甜汤等欢迎服务，为客人提供送房服务，为客人提供早餐预定服务等。4.2.6 掌握住客动态及信息资料，核实预订情况，并与当日预订客人进行入住确认，及时调整并控制房态。
6、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪欲离房间状态。
7快速准确为客人办理离店手续，通知礼宾进行查房工作，查看客人是否有消费，确保客人消费帐目及时输入房帐，为财务部提供所有必须的单据，保证所有帐目及单据的清晰完整。
8、要热情、礼貌、迅速地应答和处理客人的询问，并为客人提供留言、物品行李保管、钥匙收发、迎宾、物品转交等服务工作。
9、接待每一位在酒店遇到困难或需要帮助的客人，回答客人的问讯、解决客人的疑难，处理客人投诉等，并将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施。
10、 与酒店其他部门沟通协调对客服务，为住店客人餐饮、交通、财务等方面提供及时服务。
11、利用客人反馈的意见及建议来提高服务质量。
12、做好各大OTA平台客人的好评率。
13、处理由销售部预定的订房或变更，协调销售部与前厅工作衔接，正确地反映酒店的销售状况。
14、建好客史档案，为客人提供周到的、具有针对性的服务依据，同时也是酒店寻找客源、研究市场营销的信息来源。
15、做好前台快递签收工作，及时告知相关收件人，尤其重要文件。
16、正确操作西软系统，核对与检查夜审前各项数据，完成夜间审核，做好入住客人财务结算及消费对账工作，把住店客人消费账单结转至对应房间， 准确打印各项收费账单、发票，及时准确收取客人应付费用，收到人民币必须认真验明真伪，并及时编制客房营业日报表等表格递交财务部门。
17、认真做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的交接，详细记录交班事项，如有重要事件必须下一班继续完成的都应详细记录；当班交班后，认真填写每天收银缴款登记表，每天每班核对备用周转金，按要求完成各种报表。
18、负责携程现付预付，飞猪，浦发银行，招商银行等客服渠道的对账工作。
19、负责客房客耗品、前台物品的采购工作。
20、负责各类住宿登记表、登记单及资料的归类整理工作。
21、根据业务情况和人员配备,编排每月排班和考勤,并将汇总表 上交部门经理。
22、对酒店备用金、外宾管理、发票管理、各类各种台账等的管理4.2.24分析客源结构，掌握房间流量,根据情况适时销售客房(推特价房间)。
23、随时保持前台区域干净整洁，关注大堂区域卫生，保证大堂卫生干净整洁。
24、检查客房迷你吧中饮料、客人小食的消耗情况，随时增补，同时做好客人消费记录。
25、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时通知工程人员维修。4.2.28做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
26、向客人积极推销酒店下午茶等及酒店其他在售产品。
27、准确填写公安部门发放的各种登记表并及时送交，及时将客人相关信息输入公安局电脑。
28、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。
29、负责携程、大众点评等平台点评及对客人回复。
30、做好客房、下午茶等客人预定登记及安排。
31、需要关注顾客的需求和反馈，以友好的态度和专业的知识，为顾客提供优质的服务。
32、完成领导交代的其他工作。