前厅部副经理

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工；
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训；
3、控制酒店员工的流失率；
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意；
5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定；
6、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇；
7、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务；
8、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
岗位要求
1、流利的中英语双语沟通和书写能力；
2、1年或以上五星酒店同等工作经验，国际联号酒店集团以及行政酒廊工作经验者优先考虑；
3、 熟悉使用前台系统和前厅部各分部工作流程；
4、具有较强的组织、指挥和协调管理能力；
5、富于团队合作精神，擅长沟通表达。