宾客服务经理

【岗位职责】
1、通过确认预订，分配房间，发放和激活房间钥匙来处理所有客人的入住登记。
2、处理所有支付类型，如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。
3、当酒店无法为预订的客人提供住宿时，预测售罄情况并为客人提供满意的替代住宿。
4、处理所有退房，解决任何延期和有争议的费用。
5、回答、记录和处理所有客人的来电、留言、请求或问题。
6、与客房部协调，跟踪客房的入住准备情况。
7、运行每日报告，确任客人的特殊要求，并检查报告的准确性。
8、帮助客人兑现个人支票和旅行支票。
9、检查值班日志，并在日志中记录相关信息。
10、记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交FOM阅示。
【岗位要求】
1、每周1-2天夜班班次，夜班班次23：00-7：30，夜班有补助。
2、大专以上学历，有同岗位工作经验1年或以上。
3、形象良好，有万豪品牌或其他国际品牌酒店工作经验，能熟练操作Opera系统。
4、有较高的服务意识和应变处理问题的能力。
【福利待遇】
五险一金；带薪年假；免费食宿；节日福利；每周双休；夜班补助；激励奖金