Floor Shift Leader 客房部楼层主管

【岗位职责】
1. 全面负责楼层客房的日常运营与管理，确保客房清洁质量及服务标准符合酒店要求。
2. 督导楼层服务员按规范完成客房整理、布草更换、设施检查及宾客需求响应工作。
3. 协调与其他部门（如前厅、工程、洗衣房）的沟通，确保客人入住、退房及特殊需求流程顺畅。
4. 定期检查楼层公共区域及空房状态，及时跟进设施故障、物品补充及卫生死角问题。
5. 管理楼层物资库存，合理控制清洁用品、布草及消耗品的成本与使用效率。
6. 培训、考核及指导楼层团队，提升员工服务意识与操作技能，确保团队绩效达标。
7. 处理宾客投诉及突发事件，及时上报并记录，维护宾客满意度与酒店声誉。
8. 执行酒店安全及卫生政策，监督消毒、防火及防损措施的有效落实。
【岗位要求】
1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具有5年以上酒店客房工作经验，其中至少2年同等管理岗位经验。
3. 熟悉客房服务流程、清洁标准及物资管理流程，具备扎实的实操能力。
4. 良好的团队领导力与沟通协调能力，能有效调动员工积极性并解决现场问题。
5. 具备基本的英文沟通能力，能处理涉外宾客基础需求者优先。
6. 熟练使用酒店客房管理系统及办公软件，具备基础数据整理与分析能力。
7. 责任心强，能适应倒班工作制，抗压能力强，注重细节与服务品质。