Loyalty Manager 忠诚客户经理

【岗位职责】
1. 全面负责酒店忠诚客户计划（如万豪旅享家）的日常运营与管理，确保会员招募、维护及积分兑换等流程高效执行。
2. 制定并实施客户忠诚度提升策略，通过个性化服务、专属活动及数据分析，提高会员活跃度与复住率。
3. 监督与协调前台、客房、餐饮等部门为会员提供一致的高品质体验，确保品牌标准与会员权益落地。
4. 定期分析会员数据，撰写忠诚度报告，识别客户需求与趋势，为管理层提供优化建议。
5. 组织并管理会员专属活动（如欢迎礼遇、升级体验、主题活动），提升会员归属感与满意度。
6. 处理高端会员投诉与特殊需求，维护客户关系，提升客户忠诚度。
7. 培训并指导员工掌握忠诚计划政策与服务流程，确保团队服务一致性。
【岗位要求】
1. 本科及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先。
2. 5年以上酒店行业工作经验，其中至少3年忠诚客户计划或客户关系管理相关经验。
3. 熟悉万豪旅享家或同类国际酒店集团会员体系，具备数据分析能力。
4. 出色的沟通协调与客户服务技巧，能有效处理复杂客户关系。
5. 具备项目管理与活动策划能力，能独立推动忠诚度项目落地。
6. 熟练使用酒店管理软件及办公软件，英语流利者优先。
7. 工作细致，责任心强，具有优秀的团队协作与抗压能力。