前台接待员/领班

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住、退房登记、房卡制作及管理，确保操作准确高效。
2、为宾客提供问询、指引、行李协助等综合服务，及时响应并解决宾客需求，传递热情专业的服务态度。
3、熟练操作酒店预订系统及收银系统，完成房费结算、发票开具及账目核对，保证账实相符。
4、接听总机电话，处理客房预订、修改或取消，准确记录留言并及时转达相关部门。
5、掌握酒店房态及当日运营信息，主动向宾客推荐酒店产品及周边旅游资讯，提升宾客体验。
6、协助处理宾客投诉及突发事件，按酒店标准流程跟进反馈，确保宾客满意度。
7、做好交接班工作，整理前台单据、报表及备用金，保持工作区域整洁有序。
8、领班需额外负责班次内前台员工的工作分配、业务督导及新员工带教，协调前台与客房、餐饮等部门联动。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届生及转行人士。
2、形象气质良好，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。
3、工作认真细致，责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。
4、具备良好的服务意识、亲和力及沟通表达能力，抗压能力强。
5、熟练使用电脑及常用办公软件，有酒店或服务业经验者优先，无经验可提供系统培训。
6、品行端正，无不良记录，热爱服务业，认同酒店企业文化。