实习生 - 前厅部礼宾部(J16410)

工作职责：
1. 在轮班制下（班次包括08:00－17:00、14:00－23:00、09:00－18:00、23:00－08:00，特殊情况可能有少许夜班，月休8天），负责酒店大堂等主要出入口的客人迎送服务，协助正式员工迎接客人并致以亲切问候，送别时搬运行李及提供温馨祝福，展现酒店形象。
2. 处理客人行李的搬运、寄存与提取工作，确保准确及时送至指定房间或寄存处，严格按流程办理手续，保障行李安全并在提取时快速交付。
3. 熟悉酒店设施分布、周边餐饮营业时间、旅游景点及交通路线等信息，为客人提供准确详细的咨询解答服务。
4. 协助安排酒店车辆（如接送专车、出租车）调度，引导客人上车并记录使用信息，确保出行便利。
5. 在门童岗位协助维持出入口秩序，为客人开关车门、撑伞遮雨（雪）等，保障出入顺畅舒适。
6. 处理邮件及包裹的收发，按流程登记、分发并及时通知客人领取，确保准确无误送达。
7. 协助处理客人特殊需求（如紧急物品采购、特殊交通安排），及时传达至相关部门并跟进处理进度。
8. 积极与前台、客房部、餐饮部等部门协作，传递客人信息，提供连贯优质服务体验。
9. 参加礼宾部组织的培训课程，学习行李打包技巧、酒店常用外语等知识，持续提升服务水平。
10. 协助做好日常工作记录（如行李寄存、车辆调度），定期向主管汇报工作情况，便于及时解决问题。
任职资格：
1. 在校大学生，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力、亲和力和服务意识。
3. 能适应轮班工作制，包括可能的夜班安排。
4. 实习期不少于6个月。
5. 提供实习补贴2000元/月（含水电费补贴50元/月），并提供免费6人间住宿及4餐。