宾客关系经理 Guest Relations Manager

【岗位职责】
1、为顾客提供热情服务，提供品质服务，让客人感受宾至如归。
2、积极开展部门培训，提高员工服务技能。
3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
6、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
7、与销售、预定和市场销售团队共同为客人提供优质服务。
8、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
9、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
10、遵循酒店品牌标准。
11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供便利。
12、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
【岗位要求】
1、大专及以上学历。有国际联号酒店同等工作经验3年。
2、熟练的英语听说读写能力。
3、熟练操作办公软件，前台电脑系统。
4、优秀的沟通能力，解决客人投诉的能力。
5、敏锐的反应能力。