预定与电话中心专员 Reservations/Core Officer

【岗位职责】
1、回复预订邮件，检索和分发邮件，与订房者确认所有预订信息准确，以高效的方式调试并记录客户的特殊要求。
2、进行WRO，内部预订及散客预订，根据四季酒店标准处理客户投诉。
3、根据客户需求为其选择最佳房型并保证最佳房价，与客户确认为担保预订，并向预订者解释担保预订取消政策，清除等候预订名单。
4、预先监控前台预订，处理任何重复出现的问题。
5、就酒店设施及服务方面回答客户问题（如运营时间，房间数量，受限日期，房价和房间类型，优惠，娱乐，餐厅，特殊活动）。通过开放式问题以获得所有必要的信息。
【岗位要求】
1、相关工作经验1年以上。
2、熟练的英语沟通及书写能力，熟练使用电脑及上网操作。
3、有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力。有敬业精神及团队意识。
4、冷静耐心，具备服务热情。