宾客服务专员（行李员） Guest Services Officer

【岗位职责】
1、积极的工作，友好的为客人提供服务。
2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
4、在前台的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标
5、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉
6、将客人及时送至酒店，简单对话让他们觉得受到欢迎，帮助他们搬运行李等。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。
10、掌握酒店酒店的基本概况。
11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
12、如有需要，帮助客人预定和票务确认。
13、遵循酒店品牌标准，并身体力行。
14、与前台，礼宾部，礼宾台等沟通协作。
15、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
【岗位要求】
1、大专及以上学历。有国际联号酒店同等工作经验。
2、基础的英语听说读写能力。
3、熟练操作办公软件，前台电脑系统。
4、优秀的沟通能力，解决客人投诉的能力。
5、敏锐的反应能力。