Director of Housekeeping ID212490

【岗位职责】
熟练掌握四季酒店品质标准、服务规范以及集团各项管理细则；精通酒店各项系统工作机制，例如宾客档案系统；熟记四季酒店标准作业规章以及全部操作流程；将带给宾客满意体验、维系宾客回头率作为所有工作的首要重心；带领所辖片区员工开展服务工作，致力让宾客获得优质体验；所有宾客沟通接待做到专业贴心，严格遵守酒店规章制度；落实并执行客房部各项品质、服务标准与作业流程；抽查客房，检查客房备品摆放是否合乎规范；抽检来电登记台账，保证宾客诉求能够快速、妥善处理；高效、礼貌地处置每一起宾客投诉；剖析投诉成因，落实改善措施，规避同类问题再次发生；筹备以及管控新员工入职引导与岗位培训工作；清晰下达工作标准，常态化对照标准考核员工工作表现。
【岗位要求】
大专及以上学历；拥有不少于八年国际品牌酒店从业经历；具备英语读、写、会话能力；优秀的沟通能力以及电脑操作能力；遇事沉稳耐心、满怀服务热忱；拥有团队协作意识，处事公正、责任心强，热爱本职工作。