客房协调员 Housekeeping Coordinator

【岗位职责】
维护并落实客房部全部质量、服务标准以及作业流程；抽查电话登记本，保障宾客诉求可以快速、妥善处理；分析并处理反复出现的各类问题；登记、收集宾客喜好，并落实对应的服务安排；酒店管理系统更新宾客档案备注，录入宾客投诉与评价，确保客人下次到店时收获贴心定制服务；随时主动为宾客提供力所能及的帮助；按照酒店接听礼仪标准接听所有来电；保管、填写来电登记本，完整记录每一通来电；做好信息传达工作，将外来消息同步至全部相关工作人员；遇到特殊状况或是突发事件，及时上报客房部副总监及客房部总监；及时向客房部管理层反馈宾客投诉与各类问题；跟进所有宾客需求直至处理完毕；在来电台账内登记所有后续处置工作；规范填写各类台账与报表：总钥匙领用归还登记；所有总钥匙整齐存放于部门库房；负责每日总钥匙的发放与收回；完善钥匙使用登记；将每日工作报告、作业表单规整归档。
【岗位要求】
大专及以上学历；具备至少一年国际品牌酒店从业经验；出众的沟通能力以及电脑操作能力；处事沉稳有耐心、热心服务；具备团队意识，处事公正、责任心强，热爱本职工作