公共区域主管 Public Area Supervisor

【岗位职责】
维护并落实客房部所有质量标准、服务规范以及作业流程
抽查电话登记本，确保客人诉求得到迅速、妥善处理
剖析并处理各类反复出现的问题
记录、收集客人偏好并落实对应服务
随时主动为宾客提供力所能及的帮助
每日巡查所有公共区域以及后勤工作区
分派、下达员工当日各项工作任务
向员工宣讲各项服务标准
跟进待整改区域的整改进度
做好每日工作分派记录
登记突发事件、待办事项以及未完成工作
记录维修工单的处置进度
将登记本内全部事项交接告知下一班次工作人员
开立维修工单并且跟进完工情况
针对所有设施隐患提交维修工单
完成管辖区域的各项检查清单核验工作
【岗位要求】
中专及以上学历
拥有至少两年国际星级酒店从业经验
具备良好沟通能力与电脑操作能力
处事沉稳有耐心、热爱服务工作；拥有团队协作意识，处事公正、有责任心，对待工作热忱上进