游客服务经理，客户沟通

职位介绍：
作为上海迪士尼度假区客户沟通团队的游客服务经理，需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作，以确保我们为游客提供优质的服务体验， 体现迪士尼的品牌价值。此外，候选人还需具有良好的表达能力，通过语言和书面的形式向相关部门及人员正式地展示相关数据，包括使用图表、Excel表格和word文档等。
工作内容：
· 遵守公司的政策和标准，平等对待所有的演职人员；
以积极专业的态度解决游客问题，及时跟进处理游客的反馈（投诉或表扬）；
· 及时获得各业务条线的反馈，保证提供迅速的回应；
· 提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚；
· 对重要事件进行及时反应，必要时进行跟进并汇报管理层；
· 为其他部门和业务线提供分析支持，认可业务表现并找出需要改进的部分；
· 熟悉酒店的应急处理流程，例如：了解火警环境下相关的职责及如何处理等；
· 确保预定目标和服务质量达到预期规划；
以身作则，保持成功的日常营运，与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系；
· 与政府相关部门协调合作，积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈；
· 帮助部门其他演职人员解答问题、指引方向以及提供其他信息来提升整体度假区体验；
· 了解酒店呼叫中心系统，包括电话计费和电话录音系统，熟悉PMS，能够执行简单的故障排除；
· 具有一定的呼叫中心的运营知识，并且在需要时可以领导相关演职人员工作。
我们希望您：
· 相关专业大专或本科学历；
· 具有至少五年相关运营经验；
· 拥有运营游客服务经验，具备游客服务技巧；
· 有较强的口语和书面沟通能力；
· 能够高效地解决矛盾，有跟进相关问题的能力；
· 能够在团队中高效合作；
· 具有较强的构建人际关系的能力；
· 有较强的组织规划能力、多任务工作能力，同时能够注重细节 ；
· 能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件；
· 能够接受灵活的工作时间，包括节假日和晚班；
· 能够熟练使用普通话和英语；
· 申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证（A类）。