游客服务经理，客房服务

职位介绍：
作为酒店运营部门的客房服务游客服务经理，该职位将负责领导酒店的客房服务、布草、总仓、客房服务支持、失物招领及公共区域运营团队，以使演职人员表现杰出并呈现出众整洁的客房和公共区域。此职位的管理者需要与来自不同文化、语言、背景和风格客人沟通交流，与内部团队及外部服务供应商或运营参与方合作，确保为客人提供出众的房间和公共区域体验。
工作内容：
您将操作复杂的物品管理系统以及其他跨部门的客户服务系统；您将负责确保每日班前会和总结会顺利进行，及时与相关游客、演职人员或就业务信息进行沟通您将建立一支注重相互鼓励、相互帮助、相互学习的多元化演职人员团队您将负责解答游客的问题您将赋予根据游客的要求，客房状况和其他特殊情形做出日常运营决定的权力您将观察日常工作情况，保证演职人员符合安全标准，寻找持续提升服务标准的机会您将监督日常财务运营状况包括演职人员绩效情况、花费计划和内部监管您将执行相应的流程满足游客的期望并且提供高水平的服务您将在特定的工作区域巡视，与游客、演职人员和合作伙伴进行交流沟通，提供快捷便利的入住体验与顶级的服务您将对公共区域的运营具有深刻的理解并且根据运营安排演职人员工作您将能够帮助协调、发展和监督公共区域的清洁安排和具体运营您将保证所有的对客区域和演职人员工作区域符合迪士尼标准您将实时通过Opera系统及时了解客房房态，重要客人的入住情况以及房间停用（不可售卖）的情况
我们希望您：
具有高中及高中以上学历具有管理和运营经验具有对客服务经验和相应的服务技巧显现出优秀的书写、口头交流和演讲技能具有高效处理问题和化解矛盾的能力具有监督、管理和发展演职人员的能力具有很强的合作和构建人际关系网络的能力具有在团队环境下高效工作的能力具有帮助他人发展的热情具有很强的组织、多任务管理能力，同时关注细节具有解决问题和做出正确决定的能力具有跟进相应任务的能力拥有很强的人际交往能力能够注重对工作的持续改进和提升能够适应新的技术和变化具有熟练操作基本的计算机程序和在windows环境下开展工作的能力能够接受灵活的工作时间包括在节假日工作和接受不同时间的班表能够用中英文会话
关于上海迪士尼度假区：
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