前厅经理

1.督导部门岗位工作流程以及各项规章制度、行为规范的落实，检查、督导各项管理制度和工作规程的实施情况，发现问题及时纠正和处理；
2.不断完善部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务标准，并监督贯彻实施；
3.坚强日常监督检查，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
4.监督部门员工的工作态度、服务意识、工作情况，分析服务水平、管理存在的不足并提出整改措施；
5.完善酒店前台客户管理体系，收集和征求客人意见，建立客户档案，进行客户关系维护、增加客户粘性，指导员工提供个性化服务；
6.负责前台散客、会员等销售政策的制定，员工销售技巧的培训，确保留住每一位上门的客人，主动招徕客源，吸纳会员，提高收入，达到预算目标
7.负责OTA管理，定时维护网站信息，制定价格方案，根据淡旺季制定促销方案，提高OTA产量及好评率；
8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，做好房控，较大限度地销售即时客房；
职位要求：
热爱酒店服务工作，具有高度的责任感和严谨的工作态度；
立场坚定，原则性强，职业道德良好；
受过中高等教育，具有良好的中英文水平。
熟知酒店的运作、经营状况、员工状况和酒店市场的基本动态；
受过相关专业培训，有丰富的前台管理经验