房务总监

岗位职责:(优先考虑万豪体系)
统筹前厅（接待、礼宾、总机）、客房（楼层、管家）、公共区域(PA)、洗衣房等全板块运营，对房务营收、服务品质、团队管理及成本控制负总责，确保符合集团及品牌标准。
制定房务部年度经营计划、预算方案与KPI，牵头完成入住率、平均房价(ADR)、RevPAR、GSS宾客满意度等核心指标。
统筹收益管理，协同销售/收益团队优化价格体系、房态管控与渠道策略，提升客房收入与利润。
建立服务质量检查机制，监督客房清洁、布草流转、设施维护质量；负责VIP接待全流程统筹，处理重大客诉与突发事件。
管控房态准确性，协调前厅与客房高效联动，保障入住/退房/续住流程顺畅。
搭建人才梯队，制定部门培训计划，营造积极团队文化，降低流失率，提升员工满意度与执行力。
做好部门成本控制与资产管理工作，落实安全生产责任制，确保符合消防安全、卫生安全规范。