房务副经理

职位概述：确保前厅部和客房部的高质量运作，确保酒店产品符合标准并根据酒店的目标向客人提供优质的服务。执行员工遴选、培训、咨询以及评估等人事功能。坚持标准并尽可能提高顾客满意度。
主要岗位职责：
实现部门的财务目标，监督并控制部门的人力成本及其它分部的费用包括制服、布草、客用品、清洁剂及服务合同。建立并保持准确的库存记录，定期参与布草、制服、客用品的盘点，针对盘点结果提出相关建议，确保所有设施设备正确维护。准备年度人力及运营支出费用，提出列入年度预算计划的项目。
解决客人的投诉，以高度的热情和专业的态度与客人沟通，尽可能满足客人的需求，及时并准确地回复客人。
建立详细的清洁及维护保养计划，以确保所有家具、设施设备状态和使用寿命。设定并保持卫生清洁标准，安排员工完成相应地计划卫生，监督员工的完成情况，以确保卫生达到标准并满足客人的需求。
根据需要定期检查和更新部门的标准操作流程、岗位职责、客用品以设施设备以及员工工作量的标准。
监督员工的行为准则，着装，卫生，制服，员工的外表和姿势。
管理部门的员工，包括面试、培训和员工的职业发展。根据需要对员工进行评估和约束，确保部门所有问题能及时的沟通解决以及跟进客人的特殊需求。
为员工准备有效的工作日程安排，安排假期和休假，特别是早退或晚到。
定期组织并参与员工会议。根据部门需求更新培训材料，鼓励员工参加在线培训。
负责各部门的配合处理紧急情况，如消防、电力、火灾等。
完成管理层交待的其它任务和项目。
任职资格：
大专或其他与之相当的文凭。
至少3年的相关职位管理服务经验。
解决问题、推理、激励、组织和培训的能力。
在管理团队在有很强的领导能力。
处理复杂人际关系的能力。
在日常工作中乐于接受新观点和做出必要的改变。
能够运用中文和英文进行良好的沟通。