前厅接待/主管

清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。（包括商务中心）
时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。
掌握房价，包价，折扣和促销信息，并知道如何去处理。
了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪旅享家，确保以正确的价格来达到集团目标。
确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。
积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。
掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。
在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。
正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。
为客人准备好客房钥匙及相关物件。
监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。
处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。
协同当班经理处理解决超员预订的状况。
每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。
保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统。
知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。