Floor Supervisor 楼层主管

岗位职责
1.督导客房服务员是否按照行政管家的要求的清洁客房
2.验证每个客房服务员是否如打扫清单上所记载的打扫好客房
3.监测房间质量和记录检查打扫好的房间
4.定期回顾并根据情况适当调整战略
5.发展并实施与酒店营运战略目标相适应的培训计划
6.保证地板、壁橱的清洁，日常用品和布草充足
7.在每一天工作结束，保证工作车的正确存放以及吸尘器的整洁
8.确保正确书写失物与招领的条款
9.确保所有的布草用品任何时候都已锁好
10.提供员工需要的信息来帮助他们更有效地完成工作
11.直接为客房服务员提供指导并在需要时提供协助。每日工作开始前例行晨会。
12.对新员工进行工作培训.
13.立即向行政管家和值班经理报告任何生病或不寻常的客人。
14.确保部门内部良好的沟通和团结合作。
15.控制并发放客用品并进行盘点以避免失窃及短少。负责申领各种客用品。
16.通过培训和持续的跟进活动确保“是的，我能”服务项目和100%的宾客满意度
17.进行宾客服务培训
18.协助部门经理制定策略使“我能”项目能在各部门进行
19.结合品牌文化在新员工入职的90天里为他们安排一个全面的入职项目，使他们从入职的第一天20.起就能进行有效的工作
21.通过真挚热情的待客及超越客人期望的表现使客人能感受到“我能”项目的带来的体验以打造100%的客人满意度。向员工提供培训及他们所需的资源以提高员工的融入度和团队协作。
22.在进行对客服务时给予关注、承担责任并采取团队协作的方式
23.在解决问题时聆听、道歉找到解决的方法并跟进
24.持续不断的开展真挚热情的“我能”项目和团队协作
25.有责任关注在客人不满意的情况下正确利用100%客人满意度工具
26.履行其他职责以展现品牌特色和真挚的热情
27.与直接领导保持沟通并确保所有问题能及时反馈
28.即时有效的履行工作职责并与酒店的政策程序相一致以达到职位的整体目标
29.与其他酒店的同仁建立良好的工作关系，培养并促进和谐的工作环境
30.在任何时候将酒店好的形象展示给大众
岗位要求
1.一年以上客房主管职位经验的优先
2.有高等院校毕业证优先
3.能够有效地与酒店其他员工和经理合作，保证团队合作．
4.英文阅读和口语的能力
5.能够适应不稳定的工作时间表