前厅部副经理 Assistant Front Office Manager

【岗位职责】
职位概述
协助管理前台各方面工作，包括但不限于行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订来确保客人的满意度，使酒店利润最大化。遵守品牌规范。在前台经理缺席时代理其职位。
工作职责
1、促进店际销售及推销酒店内设施，依照散客市场计划监督前厅部人员的市场技巧。
2、掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行。
3、 和财务总监一起编制和管理部门预算。
4、管理前厅部工作人员，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
5、监督前厅部队伍，确保最高的入住率和平均房价，以实现收益最大化。
6、 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。
7、每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。
8、 监督前厅部，特别是客户关系人员，确保会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。
9、批准房间的免费升级及特殊的礼品。
10、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。
11、维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通。
12、 承担保持外观标准的整体责任，确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护。
13、 计划并实施对所管区域的定期检查。
14、掌握系统复原程序；分析电脑报告；为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告。
15、不断检查客房出租率的情况。
16、向总经理以及其它部门负责人通报所有他们可能感兴趣的信息，如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息。
17、在香格里拉酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序，特别是要以酒店的信用制度为重点。
18、与紧急事件小组协作，在得到相关授权后准备紧急程序以应对火灾、停电、炸弹威胁、暴风预警等紧急事件。
19、和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
20、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部
21、任何时候都需服从上级的工作调配，和工作安排。
【岗位要求】
1、 流利的中英语双语沟通和书写能力；
2、2年或以上五星酒店同等工作经验，国际联号酒店集团工作经验者优先考虑；
3、 熟悉使用前台系统和前厅部各分部工作流程；
4、具有较强的组织、指挥和协调管理能力；
5、 富于团队合作精神，擅长沟通表达。