FO Trainee 前厅部实习生(实习)

岗位1：总机
岗位2：礼宾员
总机【岗位职责】
1、积极的工作，友好的为客人提供服务。
2、交流的时候热情的语调和所有宾客问候。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
4、及时准确的为酒店宾客转接电话。
5、及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、了解酒店酒店的基本概况。
7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
8、能熟练的掌握和运用电脑。
9、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
10、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
礼宾【岗位职责】
1、服从上级的工作安排。
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。
4、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务。
5、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。
6、准确回答客人的询问，主动做好服务工作。
7、下雨天，为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务。
8、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料。
9、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务。
10、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求。
11、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。
12、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光。
13、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。
【岗位要求】
1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
2、具有良好的沟通能力，开展对客服务。