Receptionist 前台接待

此岗位为外包岗位，具体的福利及五险一金的缴纳方式，将在面试中详细沟通。
岗位职责
1. 根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房。
2. 执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。
3. 为酒店客人提供个人支票和旅行支票兑现服务并协助客人进行外币兑换。
4. 了解会计政策及登记手续的更新，负责并帮助客人使用保险箱。
5. 处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管/副经理解决。
6. 熟悉其他的温德姆酒店及其地址，以便客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销。
7. 尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。
8. 了解预订程序标准，尽量为客人提供高标准服务，特别是温德姆奖赏计划会员及贵宾。
9. 保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。
PS: 基本不用倒夜班~
岗位要求
1. 良好的沟通能力和人际交往能力。
2. 熟练使用微软办公软件和前厅系统。
3. 有一定的英语基础。
4. 1年宾客/客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景优先。