楼层主管

【岗位职责】
1. 检查所分配楼层的清洁卫生和维护工作。根据酒店出租率及在岗的主管人数，每人会负责2到 3 层楼，每层楼安排4名楼层服务员。每位楼层服务员负责按照酒店既定服务标准及程序清洁客房、楼道和工作间
2. 监督客房服务员的工作，确保所有客房和走廊保持最高标准的清洁和整洁，以确保客人满意。并监督客房服务，确保住人房服务和下一个客人的到达前已退房间进行服务
3. 检查住人房和非住人房并纠正错误，确保在清洁、维护和供应上满足凯宾斯基标准。同时检查客房设备是否得到适当的保养和关注
4. 进行工作培训，负责在指定楼层的客房服务员的仪容仪表和行为规范。激励员工带来优秀的业绩。每年参与员工绩效评估
5. 更新有关家具移动和清洁计划的记录
6. 了解酒店产品和服务知识，以回答客人的问题
7. 以友好和关心的方式回答所有客人的问题/请求，必要时采取适当的行动并将问题提交相关人员处理。可能包括提供信息，提供额外的物品，如毛巾等
8. 检查你指定区域的所有OOO / OS / PU房间，以确保房间的状况良好
9. 确保所有的房间和楼层走廊都是干净的，以便为客人提供安全卫生的环境
10.在轮班结束时做交班报告，关于需要特别注意的客人和房间状态差异，异常的情况和需要跟进的事件，以确保一致性和客人满意度
11.确认工作间配备了服务客房所需的所有必要物品，并进行适当的控制以节省开支
12.在客房办公室签入和取出钥匙和电话，确保所有钥匙都归还
每天安排一间客房的大清工作，并协助安排低入住率时的清洁工作
13.按照既定的公司政策和程序，及时、有效地履行所有职责和职责，以达到这个职位的总体目标
14.了解并严格遵守《员工手册》和酒店有关消防、卫生、健康和安全的规章制度
15.确保所有潜在的和存在的危险被报告并立即纠正
16.执行管理层分配的其他职责
【岗位要求】
1. 有一年以上五星级酒店客房主管的工作经验
2. 工作认真细致
3. 服务热忱
4. 良好的团队合作精神