管家服务中心主管 Butler Service Desk Supervisor

岗位概述：
瑞吉专职管家代表着瑞吉品牌的最高服务水准。专职管家必须通晓对客服务方面的各种知识，根据客人喜好提供给量身定制的服务给客人一个美好的入住体验。专职管家负责每一位客人入住期间的服务需求。在客人入住前准备好房间，并保证客人入住期间的服务质量。瑞吉专职管家就是给客人创造美好入住体验的最佳平台。
岗位职责：
礼貌和友好地接听所有的来电,
并负责准确的接转。负责准确地预约和接通客人的长途电话。负责准确及时的为客人提供叫醒服务。执行个性化的叫醒服务。负责检查叫醒服务记录,
并在电话没有人接听时采取适当的措施。充分了解饭店设施和营业时间,
确保正确回答客人的问题。管家在楼层等候客人，引领客人到房间并向客人介绍房间的特点和告知客人所享受的免费服务。了解就酒店每日运行情况，根据客人喜好所需要的跟踪服务，熟悉当日即将抵达，住宿和离店的重要客人。根据当日入客清单，查看客人特殊需求进行相应安排，比如生日，纪念日，蜜月等。该岗位瑞吉酒店招聘岗位。
岗位要求:
有前台和总机工作经验者优先
运用适当的电脑软件的能力
收集和解释数据，确认问题根源和提供解决问题的建议的能力
精通书面英语、英语口语和普通话