管家副经理 Asst. Butler Manager

【岗位概述】
1、与客人进行良好的日常沟通，提供热情高效的服务。管理所有楼层和管家服务中心管家。他/她要确保客人的信息和喜好及时地记录和更新，并建立完善的客人忠诚计划。准备所有必要的步骤，提升客人的入住体验，并支持和发展瑞吉酒店品牌的核心价值。
2、根据酒店的政策和程序，遵循礼貌，安全，有效地工作标准，确保部门的服务达到最高的标准。
【岗位职责】
1、确保每位专职管家提供亲切的专业的服务。
2、确保每位客人享受集团品牌标准的热情与高效率的服务。
3、主动向酒店的目标客人宣传酒店的设施，服务和产品。
4、尽可能多的亲自迎接和欢送客人，感谢他们选择入住珠海瑞吉酒店。
5、尽可能多的与客人进行共同，了解客人的入住感受和喜好。
6、根据酒店的政策对客人的投诉进行处理。
岗位要求：
1、要有至少两年专职管家经验，有相关管理经验者优先。
2、餐饮，前台，礼宾，客房知识，服务技能，电脑知识，熟悉Fidelio系统，处理投诉及分配工作的能力，管理能力及沟通能力。
3、拥有良好的英语沟通能力和普通话及粤语能力