前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1、全面负责瑞吉酒店前厅部的日常运营管理工作。
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度及运营效率。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，维护酒店声誉。
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识。
5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。
6、监控前厅部的营收数据及成本控制，协助完成预算目标及经营分析报告。
7、参与酒店的市场推广活动，协助制定并执行提升客房入住率的策略。
【岗位要求】
1、具备优秀的酒店前厅管理经验，熟悉国际品牌酒店运营标准及服务流程。
2、出色的沟通协调能力及客户服务意识，能够高效处理复杂问题及突发事件。
3、具备较强的团队管理能力，擅长员工培训、激励及绩效评估。
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件，具备数据分析能力。
5、工作细致、责任心强，能够在高压环境下保持高效运作。
6、英语流利，具备良好的书面及口语表达能力，能适应国际化工作环境。