前台接待 Guest Service Agent

岗位概述
热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。
岗位职责
1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2.确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
3.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
6.成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
7.积极的工作，友好的为客人提供服务。
8.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
9.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
10.在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
岗位要求
1.能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
2.能用英语有效的倾听和进行沟通。
3.熟练操作酒店电脑系统。
4.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
5.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
6.能在强压下胜任工作。
7.一至两年相关工作经验者优先。