前台接待收银员

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务；
2、准确高效地完成收银结算工作，确保账目清晰、无差错；
3、处理客户投诉及突发事件，及时反馈并协调解决；
4、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；
5、协助预订管理，包括电话、网络及现场预订的录入与确认；
6、熟悉酒店产品及周边信息，为客人提供准确的指引和推荐；
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统；
5、工作细致耐心，具备良好的团队协作能力和应变能力；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台或收银经验者优先。