宾客关系主任 GRO

1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3. 熟知部门标准工作程序。
4. 熟知优悦会知识以及熟悉掌握Merlin网站。
5. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
6. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
7. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理。
8. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
9. 服从上级安排，随时愿意协助其他工作岗位。