预订、总机

岗位职责
1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、调节和控制房间预订、销售。
6. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
7.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
8.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
9.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。
10. 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
11. 要确保为客人提供人性化服务。
12. 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
13.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
14.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
15.随时向运营中心总监汇报最新的动态。
16.能熟练的掌握和运用电脑
17.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
18.确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
岗位要求
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
5、具有星级酒店相关工作经验者优先；
6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。&