培训经理

在酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：
· 建立信任–成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。
· 鼓舞成就–尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。
· 梦想成真–观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助
工作职责
· 分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。
· 使自己了解酒店人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。
· 确保在以下方面有效的执行培训计划：
o新员工入职 o培训培训师 o宾客服务培训
o技术性职位的专门培训(部门规范程序证书)
o监督管理技能培训
o管理层发展
o消防和生命安全培训
o销售技巧
o员工再培训
· 监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。
· 保存酒店全部的培训记录。
· 建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。
· 与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。
· 参加部门的培训课程，评估表现。
· 协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。
· 与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。
· 确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。
· 为上级经理和总经理编制各类月度培训报告。
· 同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。
· 更新培训资源和资料供应商的信息和记录。
· 为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。
· 按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。
· 为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。
· 向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效
· 定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。
· 和上级领导一起编制和管理部门预算