楼层服务员

a)定严格执行客房钥匙的领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。
b)良好的精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。
c)按清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。
d)所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。
e)客衣的检查、核对及收取工作，认真做好登记。
f)所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。
g)公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。
h)报告宾客遗留物品情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。
i)参加培训，不断提高工作技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语。
j)听取宾客的意见，并将客人的信息和建议反馈给上级，认真做好交接记录。
k)做好对客服务，完成上级分派的其他工作。