宾客关系经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
3、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
5、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样
6、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
7、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
8、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
10、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
11、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
12、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
13、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
14、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
15、掌握酒店酒店的基本概况。
16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。