前台领班/接待员

岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务；
5、熟练掌握店内及周边信息，为客人提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，协助客人离店结账；
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息
8、协助部门完成其他各项指标（如万豪会员的招募，顾客满意度分数等）
岗位要求
1、良好的计算机能力，熟练拼音打字及基本的Excel/PPT办公软件操作；
2、良好的沟通技巧，普通话流利，基本英语口语交流；
2、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作规范。
4、能接受三班倒(早班，中班和通宵班）
5、前台接待员岗位可接受无相关经验的应届毕业生加入