前台主管

主要工作职责：
1.当班时负责前台的一切工作。除高效为客人办理入住及退房外，还负责给前台其他员工进行工作的培训及帮助。
2.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部。
3.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息。
4.负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订。
5.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求前台经理或前厅部经理帮助。
6.完成上司安排的其他工作
职位要求：
1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行。
2.良好的英语能力。
3.熟悉常用的办公软件，良好的财务知识。
4.能适应三班倒和长期站立的工作状态。
5.良好的沟通技巧。
6.熟悉Opera系统或有万豪集团相关前台工作经验优先。