预订&宾客服务中心经理 Reservation & Guest Service Center Manager

【岗位职责】
1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
3、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
8、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
11、要确保为客人提供人性化服务。
12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
13、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
14、遵循酒店品牌标准。
15、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
16、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
17、随时向前厅经理汇报更新的动态。
18、能熟练的掌握和运用电脑，随时检查，确保质量始终如一。
19、确保信息有效的传达到人，及时解决问题。
20、负责酒店预订工作。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、编辑更新工作标准和程序。
4、具备同国际品牌酒店同岗位工作经验优先考虑。
5、大专以上学历，良好的中英文沟通能力。