预定经理

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及宴会等各类预订业务的日常管理与运营，确保预订流程高效顺畅；
2、对接OTA平台、旅行社及协议客户，处理预订需求，及时确认订单并跟进后续服务；
3、监控房态及预订数据，合理调配房源，优化收益管理策略；
4、处理客户预订相关的咨询、变更及投诉，提供专业解决方案；
5、定期分析预订数据，编制报表并提出改进建议，协助提升整体预订转化率；
6、协调前台、销售等部门，确保预订信息准确传递，保障客户入住体验；
7、维护并更新客户档案，挖掘潜在客户需求，协助开发长期合作资源。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店预订、前台或客户服务相关工作经验，熟悉酒店预订系统（如Opera）者优先；
3、具备较强的沟通协调能力，能高效处理多任务及突发情况；
4、数据敏感度高，熟练使用Excel等办公软件进行数据分析；
5、服务意识强，注重细节，具备良好的抗压能力；
6、英语基础良好，能处理简单的英文邮件及沟通。