总机实习生(实习)

岗位职责
1.在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
2.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
3.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
4.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
5.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
6.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
7.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。
8.回访客人，确保客人对解决方法满意。
9.维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
10.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
岗位要求
1.热爱服务行业，酒管管理，旅游管理专业优先考虑
2.具备良好的沟通和表达能力