前厅部实习生(实习)

前台实习生
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
礼宾实习生
1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合要求，要严格按程序工作。
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
4、保管客人临时寄存的行李。
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。
6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
7、负责客人留言单的交送。
8、协助客人包裹、行李的搬运。
9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。
10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
行政楼层实习生
1.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求
2.确保为客人提供人性化服务。
3.协助行政楼经理按照客人喜好分房间。
4.为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。
5.为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
6.服务行政楼早餐和下午茶
总机实习生
1.了解酒店酒店的基本概况。
2.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
3.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
4.汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
5.接打外部客人来电、转接电话。