楼层经理

【岗位职责】
1. 负责所辖楼层的日常运营管理，督导楼层服务员按标准完成客房清洁、布草更换及物品补充工作，确保卫生质量与对客服务达到酒店SOP要求。
2. 制定并执行楼层员工排班计划，合理调配人员，控制人力成本，保障高峰时段服务效率。
3. 巡查楼层公共区域及客房设施状况，及时报修、跟进维修进度，确保设施设备正常运行。
4. 处理宾客投诉与突发状况，协调相关部门快速解决问题，提升客人满意度；收集反馈意见并提出改进建议。
5. 组织楼层员工进行业务培训与安全演练，提升团队服务技能与消防、防疫安全意识。
6. 管理楼层物资、低值易耗品及清洁工具的领用、库存盘点，控制成本，杜绝浪费。
【岗位要求】
1. 年龄27-40岁，学历不限，至少1年以上酒店楼层管理或同等岗位工作经验。
2. 熟悉酒店客房服务流程、清洁标准及操作规范，具备基本的团队管理与培训能力。
3. 具备良好的沟通协调能力、服务意识及抗压能力，能妥善处理客诉及突发事件。
4. 工作细致，责任心强，能适应酒店行业轮班工作制。